Politique de remboursement

Retour & Échange :

Chez EREAL SHOP, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

 

Politique de retour & remboursement:

Nous acceptons les retours pour certaines raisons ! Nous faisons au mieux pour que vous soyez satisfait et si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, veuillez nous contacter par mail : clients@ereal.shop

 

Obtenir un remboursement d'un produit défectueux

Si vous recevez un article défectueux, nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous contacter par mail : clients@ereal.shop et fournir les détails du produit et du défaut. Nous vous indiquerons alors comment retourner le produit. Vous devrez assumer les frais d’expédition liés au retour de votre article.

Veuillez nous indiquer les détails suivants:

  1. Votre numéro de commande ou un reçu ou une preuve d’achat
  2. La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
  3. Des photos ou une vidéo

 

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1. Retour d’articles non ouverts :

Nous acceptons les retours d’articles neufs et non ouverts. Vous pouvez retourner les articles non ouverts dans leur emballage d’origine dans les 14 jours suivant votre achat, avec un reçu ou une preuve d’achat. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous pouvons refuser de vous offrir le remboursement ou l’échange du produit.

 

2. Échanges

Nous échangeons uniquement les marchandises qui sont défectueuses ou endommagées. Lorsque vous considérez qu’un produit est défectueux, veuillez nous contacter par mail : clients@ereal.shop, dans les 14 jours suivant votre achat et fournir les détails du produit et du défaut avec des photos à l'appui, si possible. Nous vous indiquerons alors comment retourner le produit. 

 

3. Exceptions

Certains articles ne sont ni remboursables ni échangeables. Ces articles sont désignés sur notre site Web comme étant non remboursables, en solde ou faisant partie d’une vente définitive.

 

4. Expédition

Vous devrez assumer les frais d’expédition liés au retour de votre article. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Vous devez également, pour tous les retours, prépayer les frais d’expédition et d’assurance (le cas échéant). Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais d’expédition et de manutention pouvant figurer sur le bordereau d’emballage ou la facture. Pour retourner ou échanger l’article que vous avez acheté, veuillez l’envoyer par la poste, avec une copie de votre reçu et tout autre renseignement concernant votre achat, à l’adresse figurant aux coordonnées ci-après :

Franck LESIMPLE - (EREAL SHOP)

Carrer del Castell - Sector F - 25
ALCANAR-PLATJA, Tarragona 43530 - España

 

5. Processus

Lorsque nous recevrons votre article, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange. Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons le prix d’achat et un crédit sera appliqué au mode de paiement initial. Les frais d’expédition et de manutention que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n’incluront pas le coût de l’expédition. Une période maximale de 15 jours ouvrables après la réception de notre courriel peut s’écouler avant que vous ne voyiez le remboursement sur votre relevé. Si vous avez droit à un échange, nous vous enverrons un nouvel article à l’adresse d’expédition initiale.

 

6. Coordonnées :

Franck LESIMPLE

Tél: +34 603 810 094

Email: clients@ereal.shop

 

Adresse postale:

Franck LESIMPLE - (EREAL SHOP)

Carrer del Castell - Sector F - 25
ALCANAR-PLATJA, Tarragona 43530 - España